Términos y Condiciones para Comensales
Última actualización: 17 de agosto de 2026 Versión: 1.1
Estos Términos regulan el uso de las superficies de Food22 destinadas a comensales, incluyendo menús digitales, reservas, pedidos, cuentas de usuario, asistentes de inteligencia artificial y canales de comunicación habilitados por los restaurantes.
Al utilizar Food22 aceptas estos Términos en la medida aplicable al servicio que utilices.
1. Quién presta Food22
La entidad que presta Food22 depende del territorio desde el que se ofrece el servicio.
Polonia y Espacio Económico Europeo
Juan Carlos Valencia Hernandez, operando bajo la marca Food22 Dirección: Rychtalska 22, 50-304 Wrocław, Poland Contacto: hello@food22.club
Cuando la actividad pase a operar mediante una JDG registrada en Polonia, esta sección será actualizada con los datos empresariales correspondientes.
México
Marcos Vazquez Trejo, persona física con actividad empresarial bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) RFC: VATM730202VE3 Dirección: Carretera Libre de Celaya Km. 10, 76900 El Pueblito, Querétaro, México Contacto: hello@food22.club
2. Qué es Food22 y qué no es
Food22 es una plataforma tecnológica que permite a los restaurantes mostrar menús, recibir reservas y pedidos, gestionar su relación con clientes y utilizar herramientas de inteligencia artificial.
Food22 no es un restaurante. No prepara alimentos, no presta el servicio de restauración y, salvo que se indique expresamente lo contrario, no es parte del contrato de consumo entre tú y el restaurante.
Cuando reservas una mesa o haces un pedido, el restaurante es quien presta el servicio principal y es responsable de su ejecución.
Food22 proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para facilitar esas operaciones.
3. Uso sin cuenta
Puedes consultar menús y, cuando el restaurante lo permita, reservar o hacer pedidos sin crear una cuenta.
En esos casos solo se solicitarán los datos necesarios para ejecutar la operación correspondiente.
4. Cuenta de comensal
4.1 Edad mínima
Para crear una cuenta Food22 debes tener al menos 16 años.
Si eres menor de 16 años, no debes crear una cuenta ni proporcionar datos personales basados en consentimiento sin autorización de tu padre, madre o tutor legal.
4.2 Acceso y seguridad
Food22 puede utilizar códigos de acceso enviados por correo electrónico u otros mecanismos de autenticación disponibles en la plataforma.
Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu correo y a los dispositivos desde los que utilizas Food22.
4.3 Funciones de la cuenta
Una cuenta puede permitirte consultar tu historial de reservas y pedidos, guardar preferencias, gestionar datos de contacto, recibir personalización dentro de Food22, valorar platos, administrar consentimientos y solicitar exportación o eliminación de tus datos.
4.4 Cierre de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde los controles disponibles o escribiendo a hello@food22.club.
Eliminaremos o anonimizaremos los datos que Food22 trate como responsable, salvo aquellos que debamos conservar temporalmente por obligación legal, reclamaciones pendientes o ejercicio o defensa de derechos.
Los datos que Food22 procese únicamente por cuenta de un restaurante se gestionarán conforme a las instrucciones del restaurante responsable.
5. Reservas
5.1 Cómo funcionan
Cuando reservas mediante Food22, el sistema consulta la disponibilidad configurada por el restaurante y crea una reserva o solicitud de reserva según el funcionamiento definido por ese establecimiento.
Podremos pedir nombre, teléfono o correo electrónico, fecha y hora, número de comensales y comentarios o peticiones especiales.
Algunos restaurantes pueden confirmar automáticamente y otros pueden requerir revisión manual.
La reserva queda sujeta a las condiciones operativas del restaurante.
5.2 Modificación y cancelación
Cuando la función esté disponible, podrás modificar o cancelar una reserva mediante el enlace de confirmación, tu cuenta u otros canales habilitados.
Cada restaurante puede establecer límites razonables de modificación o cancelación y Food22 mostrará esas condiciones cuando resulten aplicables.
5.3 No-show, depósitos y garantías
Algunos restaurantes pueden exigir un depósito, garantía de reserva o aplicar un cargo por no presentarse.
Cuando corresponda, el importe, las condiciones, el plazo de cancelación sin cargo y cualquier consecuencia por no presentarse se mostrarán claramente antes de confirmar la reserva.
Food22 no aplicará cargos que no hayan sido informados previamente.
5.4 Lista de espera
Cuando esté disponible, puedes solicitar que te avisemos si se libera una mesa.
La inclusión en una lista de espera no garantiza una reserva.
6. Pedidos y pagos
Cuando un restaurante habilita pedidos mediante Food22:
- el contrato de compraventa es entre tú y el restaurante;
- el restaurante fija precios, disponibilidad, condiciones de entrega y preparación;
- Food22 proporciona la infraestructura tecnológica;
- los pagos online son procesados por proveedores especializados de servicios de pago;
- Food22 no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Las devoluciones, reclamaciones sobre alimentos, entregas y ejecución del pedido corresponden principalmente al restaurante, sin perjuicio de la responsabilidad propia de Food22 por fallos imputables a su plataforma.
7. Asistentes de inteligencia artificial
Food22 puede ofrecer asistentes automáticos, incluido Foodito, para responder preguntas, interpretar menús, ayudar con reservas, pedidos o preferencias y, cuando esté habilitado, interactuar mediante voz.
Estos sistemas utilizan inteligencia artificial y pueden cometer errores.
La información generada por IA tiene carácter de apoyo y no sustituye la confirmación directa del restaurante cuando el dato sea relevante para tu salud, seguridad, reserva, pedido o pago.
8. Voz, llamadas, SMS y WhatsApp
Algunos restaurantes pueden utilizar Food22 para atender mediante voz, llamadas telefónicas, SMS o WhatsApp.
Cuando una llamada pueda ser grabada, se informará al usuario y se solicitará la autorización exigida por la legislación aplicable antes de comenzar la grabación.
Puedes consultar el tratamiento de datos asociado en nuestra Política de Privacidad.
9. Alergias e información alimentaria
Las funciones de alergias, intolerancias y compatibilidad de platos son una ayuda informativa, no una garantía de seguridad alimentaria.
- La información de ingredientes y alérgenos procede principalmente del restaurante.
- El análisis automático puede contener errores.
- Food22 puede no conocer cambios de receta, procesos de cocina o contaminación cruzada.
- El restaurante es responsable de la preparación y servicio de los alimentos.
Si tienes una alergia grave o una intolerancia relevante, confirma siempre directamente con el personal del restaurante antes de consumir.
Food22 no debe utilizarse como sustituto de asesoramiento médico ni como única fuente para tomar decisiones relacionadas con alergias graves.
10. Valoraciones y contenido del usuario
Si publicas una valoración, comentario u otro contenido, te comprometes a no publicar contenido ilícito, infringir derechos de terceros, incluir datos personales de terceros sin autorización ni publicar contenido abusivo, engañoso o manifiestamente falso.
Food22 puede retirar o limitar contenido que incumpla estas condiciones o la legislación aplicable.
11. Uso aceptable
No está permitido crear reservas falsas, fraudulentas o masivas; utilizar bots o automatizaciones no autorizadas; intentar acceder a cuentas o datos de terceros; eludir controles de seguridad; interferir con el funcionamiento de Food22; ni utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
Podemos limitar o suspender el acceso cuando exista un incumplimiento razonablemente acreditado, fraude, riesgo de seguridad o abuso del servicio.
12. Disponibilidad y cambios técnicos
Food22 procura mantener el servicio disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores, incidencias de red, actualizaciones o causas fuera de nuestro control razonable.
Intentaremos reducir su impacto y corregir los fallos que sean imputables a Food22.
13. Responsabilidad
Food22 responde por la prestación de sus propios servicios tecnológicos conforme a la legislación aplicable.
Nada en estos Términos limita derechos del consumidor ni responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
El restaurante es responsable, entre otros aspectos, de la preparación y calidad de los alimentos, servicio en el establecimiento, exactitud de la información que proporciona sobre su menú, ejecución de reservas, preparación, entrega y devolución de pedidos y cumplimiento de sus propias obligaciones frente al consumidor.
Food22 no será responsable por incumplimientos atribuibles exclusivamente al restaurante o a terceros, salvo cuando el daño derive también de un incumplimiento, error o actuación imputable a Food22.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Food22 no responderá por daños indirectos o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles.
14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Food22.
15. Aceptación y registro de versiones
15.1 Cuenta
Al crear una cuenta se solicitará una aceptación explícita de estos Términos y se facilitará acceso a la Política de Privacidad.
15.2 Reserva o pedido sin cuenta
Antes de confirmar una reserva o pedido sin cuenta, se mostrará un aviso con enlace a estos Términos y a la Política de Privacidad.
La confirmación de la operación implicará aceptación de los Términos aplicables a esa operación.
Food22 podrá registrar la versión aceptada, fecha y hora y el identificador de cuenta, reserva o pedido correspondiente para acreditar la aceptación.
16. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, operativos o del servicio.
Si el cambio es sustancial y afecta tus derechos u obligaciones, te informaremos con al menos 15 días de antelación, salvo que una obligación legal, motivo de seguridad o causa urgente justificada exija aplicarlo antes.
Los cambios menores o puramente técnicos podrán entrar en vigor al publicarse.
17. Ley aplicable y resolución de conflictos
17.1 Usuarios de Polonia y del EEE
Estos Términos se rigen por la legislación polaca, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia habitual del consumidor.
Cuando la normativa de consumo permita al usuario acudir a los tribunales de su lugar de residencia, estos Términos no limitan ese derecho.
17.2 Usuarios de México
Estos Términos se interpretan conforme a la legislación mexicana aplicable, incluidos los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
Nada en estos Términos limita el derecho del consumidor a acudir a PROFECO u otras autoridades o tribunales competentes cuando corresponda.
17.3 Solución amistosa
Antes de iniciar un procedimiento, puedes escribir a hello@food22.club para intentar resolver el problema directamente.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos:
hello@food22.club
La entidad correspondiente según tu territorio se identifica en la sección 1.