Regulamin dla Gości
Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026 Wersja: 1.1
Niniejszy Regulamin reguluje korzystanie z interfejsów Food22 przeznaczonych dla gości, w tym cyfrowych menu, rezerwacji, zamówień, kont użytkownika, asystentów sztucznej inteligencji oraz kanałów komunikacji udostępnianych przez restauracje.
Korzystając z Food22, akceptujesz niniejszy Regulamin w zakresie właściwym dla używanej usługi.
1. Kto świadczy usługę Food22
Podmiot świadczący usługę Food22 zależy od terytorium, z którego oferowana jest usługa.
Polska i Europejski Obszar Gospodarczy
Juan Carlos Valencia Hernandez, działający pod marką Food22 Adres: Rychtalska 22, 50-304 Wrocław, Poland Kontakt: hello@food22.club
Po rozpoczęciu działalności w formie zarejestrowanej jednoosobowej działalności gospodarczej (JDG) w Polsce niniejsza sekcja zostanie zaktualizowana o odpowiednie dane przedsiębiorcy.
Meksyk
Marcos Vazquez Trejo, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą w ramach Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) RFC: VATM730202VE3 Adres: Carretera Libre de Celaya Km. 10, 76900 El Pueblito, Querétaro, México Kontakt: hello@food22.club
2. Czym Food22 jest, a czym nie jest
Food22 jest platformą technologiczną umożliwiającą restauracjom prezentowanie menu, przyjmowanie rezerwacji i zamówień, zarządzanie relacjami z klientami oraz korzystanie z narzędzi sztucznej inteligencji.
Food22 nie jest restauracją. Nie przygotowuje żywności, nie świadczy usług gastronomicznych i, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej, nie jest stroną umowy konsumenckiej zawartej pomiędzy Tobą a restauracją.
Gdy rezerwujesz stolik lub składasz zamówienie, to restauracja świadczy usługę główną i odpowiada za jej wykonanie.
Food22 zapewnia infrastrukturę technologiczną niezbędną do ułatwienia tych operacji.
3. Korzystanie bez konta
Możesz przeglądać menu oraz, jeżeli restauracja na to pozwala, dokonywać rezerwacji lub składać zamówienia bez tworzenia konta.
W takich przypadkach będziemy prosić wyłącznie o dane niezbędne do wykonania danej operacji.
4. Konto Gościa
4.1 Minimalny wiek
Aby utworzyć konto Food22, musisz mieć co najmniej 16 lat.
Jeśli nie masz ukończonych 16 lat, nie powinieneś tworzyć konta ani przekazywać danych osobowych na podstawie zgody bez zgody rodzica lub opiekuna prawnego.
4.2 Dostęp i bezpieczeństwo
Food22 może korzystać z kodów dostępu wysyłanych pocztą elektroniczną lub innych mechanizmów uwierzytelniania dostępnych na platformie.
Odpowiadasz za bezpieczeństwo dostępu do swojej poczty elektronicznej i urządzeń, z których korzystasz z Food22.
4.3 Funkcje konta
Konto może umożliwiać przeglądanie historii rezerwacji i zamówień, zapisywanie preferencji, zarządzanie danymi kontaktowymi, korzystanie z personalizacji w Food22, ocenianie dań, zarządzanie zgodami oraz żądanie eksportu lub usunięcia danych.
4.4 Zamknięcie konta
Możesz zażądać usunięcia konta za pomocą dostępnych mechanizmów lub pisząc na adres hello@food22.club.
Usuniemy lub zanonimizujemy dane, które Food22 przetwarza jako administrator, z wyjątkiem danych, które musimy czasowo zachować z uwagi na obowiązek prawny, nierozstrzygnięte roszczenia lub ustalenie, dochodzenie bądź obronę praw.
Dane, które Food22 przetwarza wyłącznie w imieniu restauracji, będą zarządzane zgodnie z instrukcjami restauracji działającej jako administrator.
5. Rezerwacje
5.1 Jak działają
Gdy dokonujesz rezerwacji za pośrednictwem Food22, system sprawdza dostępność skonfigurowaną przez restaurację i tworzy rezerwację lub prośbę o rezerwację, zależnie od sposobu działania danego lokalu.
Możemy poprosić o imię i nazwisko, numer telefonu lub adres e-mail, datę i godzinę, liczbę gości oraz komentarze lub prośby specjalne.
Niektóre restauracje mogą potwierdzać rezerwacje automatycznie, inne mogą wymagać ręcznej weryfikacji.
Rezerwacja podlega warunkom operacyjnym restauracji.
5.2 Zmiana i anulowanie
Jeżeli funkcja jest dostępna, możesz zmienić lub anulować rezerwację za pomocą linku potwierdzającego, swojego konta lub innych udostępnionych kanałów.
Każda restauracja może ustalać rozsądne ograniczenia dotyczące zmian lub anulowania, a Food22 wyświetli te warunki, gdy będą miały zastosowanie.
5.3 Niepojawienie się, depozyty i gwarancje
Niektóre restauracje mogą wymagać depozytu, gwarancji rezerwacji lub pobierać opłatę za niepojawienie się.
W stosownych przypadkach kwota, warunki, termin bezpłatnego anulowania oraz wszelkie konsekwencje niepojawienia się zostaną wyraźnie przedstawione przed potwierdzeniem rezerwacji.
Food22 nie pobierze opłat, o których nie poinformowano wcześniej.
5.4 Lista oczekujących
Jeżeli funkcja jest dostępna, możesz poprosić o powiadomienie, gdy zwolni się stolik.
Umieszczenie na liście oczekujących nie gwarantuje rezerwacji.
6. Zamówienia i płatności
Gdy restauracja udostępnia zamówienia za pośrednictwem Food22:
- umowa sprzedaży jest zawierana pomiędzy Tobą a restauracją;
- restauracja ustala ceny, dostępność, warunki dostawy i przygotowania;
- Food22 zapewnia infrastrukturę technologiczną;
- płatności online są przetwarzane przez wyspecjalizowanych dostawców usług płatniczych;
- Food22 nie przechowuje pełnych danych Twojej karty płatniczej.
Zwroty, reklamacje dotyczące żywności, dostawy i realizacji zamówienia należą przede wszystkim do obowiązków restauracji, bez uszczerbku dla własnej odpowiedzialności Food22 za awarie przypisane jego platformie.
7. Asystenci sztucznej inteligencji
Food22 może oferować automatycznych asystentów, w tym Foodito, którzy odpowiadają na pytania, interpretują menu, pomagają w rezerwacjach, zamówieniach lub preferencjach oraz, gdy funkcja jest aktywna, komunikują się głosowo.
Systemy te wykorzystują sztuczną inteligencję i mogą popełniać błędy.
Informacje generowane przez AI mają charakter pomocniczy i nie zastępują bezpośredniego potwierdzenia przez restaurację, gdy dana informacja ma znaczenie dla Twojego zdrowia, bezpieczeństwa, rezerwacji, zamówienia lub płatności.
8. Głos, rozmowy telefoniczne, SMS i WhatsApp
Niektóre restauracje mogą korzystać z Food22 do obsługi za pomocą głosu, rozmów telefonicznych, SMS lub WhatsApp.
Jeżeli rozmowa może być nagrywana, użytkownik zostanie o tym poinformowany, a wymagane przez obowiązujące prawo upoważnienie zostanie uzyskane przed rozpoczęciem nagrywania.
Informacje o związanym z tym przetwarzaniu danych znajdują się w naszej Polityce prywatności.
9. Alergie i informacje żywieniowe
Funkcje dotyczące alergii, nietolerancji i zgodności dań stanowią pomoc informacyjną, a nie gwarancję bezpieczeństwa żywności.
- Informacje o składnikach i alergenach pochodzą przede wszystkim od restauracji.
- Automatyczna analiza może zawierać błędy.
- Food22 może nie wiedzieć o zmianach receptur, procesach kuchennych lub zanieczyszczeniu krzyżowym.
- Restauracja odpowiada za przygotowanie i podanie żywności.
Jeśli masz poważną alergię lub istotną nietolerancję, zawsze potwierdź informacje bezpośrednio z personelem restauracji przed spożyciem.
Food22 nie powinno być wykorzystywane jako substytut porady medycznej ani jako jedyne źródło podejmowania decyzji związanych z poważnymi alergiami.
10. Oceny i treści użytkownika
Jeżeli publikujesz ocenę, komentarz lub inne treści, zobowiązujesz się nie publikować treści bezprawnych, nie naruszać praw osób trzecich, nie umieszczać danych osobowych osób trzecich bez upoważnienia ani nie publikować treści obraźliwych, wprowadzających w błąd lub oczywiście fałszywych.
Food22 może usunąć lub ograniczyć treści naruszające te warunki lub obowiązujące prawo.
11. Dozwolone korzystanie
Nie wolno tworzyć fałszywych, oszukańczych ani masowych rezerwacji; korzystać z nieautoryzowanych botów lub automatyzacji; próbować uzyskiwać dostępu do kont lub danych osób trzecich; omijać mechanizmów bezpieczeństwa; zakłócać działania Food22; ani wykorzystywać platformy do działań bezprawnych.
Możemy ograniczyć lub zawiesić dostęp w przypadku racjonalnie stwierdzonego naruszenia, oszustwa, zagrożenia bezpieczeństwa lub nadużycia usługi.
12. Dostępność i zmiany techniczne
Food22 dąży do utrzymania dostępności usługi, lecz nie gwarantuje działania bez przerw ani błędów.
Przerwy mogą wynikać z konserwacji, awarii dostawców, incydentów sieciowych, aktualizacji lub przyczyn pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.
Będziemy dążyć do ograniczenia ich wpływu i usuwania awarii przypisanych Food22.
13. Odpowiedzialność
Food22 odpowiada za świadczenie własnych usług technologicznych zgodnie z obowiązującym prawem.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta ani odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
Restauracja odpowiada między innymi za przygotowanie i jakość żywności, obsługę w lokalu, prawidłowość informacji przekazywanych o menu, realizację rezerwacji, przygotowanie, dostawę i zwroty zamówień oraz wykonywanie własnych obowiązków wobec konsumenta.
Food22 nie odpowiada za naruszenia przypisane wyłącznie restauracji lub osobom trzecim, chyba że szkoda wynika również z naruszenia, błędu lub działania przypisanego Food22.
W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo Food22 nie odpowiada za szkody pośrednie lub następcze, których nie można było racjonalnie przewidzieć.
14. Ochrona danych
Przetwarzanie danych osobowych opisano w Polityce prywatności i Polityce plików cookie Food22.
15. Akceptacja i rejestrowanie wersji
15.1 Konto
Podczas tworzenia konta użytkownik zostanie poproszony o wyraźną akceptację niniejszego Regulaminu oraz uzyska dostęp do Polityki prywatności.
15.2 Rezerwacja lub zamówienie bez konta
Przed potwierdzeniem rezerwacji lub zamówienia bez konta zostanie wyświetlona informacja z linkiem do niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.
Potwierdzenie operacji oznacza akceptację postanowień Regulaminu właściwych dla tej operacji.
Food22 może rejestrować zaakceptowaną wersję, datę i godzinę oraz odpowiedni identyfikator konta, rezerwacji lub zamówienia w celu wykazania akceptacji.
16. Zmiany niniejszego Regulaminu
Możemy aktualizować niniejszy Regulamin z uwagi na zmiany prawne, techniczne, operacyjne lub dotyczące usługi.
Jeżeli zmiana jest istotna i wpływa na Twoje prawa lub obowiązki, poinformujemy Cię o niej z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem, chyba że obowiązek prawny, względy bezpieczeństwa lub uzasadniona pilna przyczyna wymagają wcześniejszego zastosowania.
Drobne lub wyłącznie techniczne zmiany mogą wejść w życie z chwilą publikacji.
17. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
17.1 Użytkownicy z Polski i EOG
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumenta mających zastosowanie w państwie zwykłego pobytu konsumenta.
Jeżeli przepisy konsumenckie pozwalają użytkownikowi dochodzić roszczeń przed sądami jego miejsca zamieszkania, niniejszy Regulamin nie ogranicza tego prawa.
17.2 Użytkownicy z Meksyku
Niniejszy Regulamin interpretuje się zgodnie z właściwym prawem meksykańskim, w tym z niezbywalnymi prawami konsumenta.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza prawa konsumenta do zwrócenia się do PROFECO ani innych właściwych organów lub sądów, gdy ma to zastosowanie.
17.3 Polubowne rozwiązanie
Przed wszczęciem formalnego postępowania możesz napisać na adres hello@food22.club, aby spróbować rozwiązać problem bezpośrednio.
18. Kontakt
W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem:
hello@food22.club
Podmiot właściwy dla Twojego terytorium został wskazany w sekcji 1.